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第106章 京东商城的代言风波

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最近京东商城邀请了杨笠做代言这个事,闹得越来越失控了。大家应该也吃到这个瓜了,今天咱们也聊几句吧。

根据网络上不断曝光的内容来判断,作为一个围观者的我觉得:京东负责市场营销的高管们,脑瓜是多少有点问题的。

首先来说,咱们先不代入对杨笠这个脱口秀演员的喜恶。但只说一点,这是个争议性很大的艺人,这点应该没人否认吧?作为一家公司的高管,首先应该对公司的利益考虑,不应该凭着个人的追星态度、轻易去踩这个坑才对。

纵观杨笠代言过的产品,小鹏汽车、舍得酒、奔驰汽车等产品,无一带来的都是负面的冲击效果。在这种情况下还要决定去趟雷,明显是一种失职。

我知道有些杨笠的粉丝,会指责这种抵触现象。但是您记住了,您代表的只是个人观点,喜欢和讨厌一个演员没什么大不了。作为一个公司那可就不明智了,毕竟钱是在顾客兜里的。如果您有比较厌恶的艺人,也不会凭着别人的三言两语,就从此欣然接受不是?既然代言人的争议很大,那会直接影响到公司的利益。

如果只是个人追星观点,您私下里和一个意见不同的人,对骂上个三天三夜,也仅仅是个人行为。但是动用公司的资源去追星,可就得计较一下后果了。

可是从一开始,运营高管们就选择了争议艺人来代言,而忽视了受众问题,这就有点缺心眼儿了。

然而这,还只是京东方的一道开胃菜。

感到冒犯的男用户们,纷纷选择了退会员。其实这个事儿吧,处理的办法并非一种,但是京东方无疑选择了最糟糕的一种。

咱们说,作为京东方肯定不愿意流失这些用户。肯花钱去办会员的,一定是曾经的坚定支持者,而且具有相当消费能力。既然事情到了这一步,能挽留住当然是最好的,如果不能挽留,也不应该去得罪呀!

开通会员的时候,一定都有相关协议的,按照流程解释也就行了。实在解释不通,该怎么处理怎么处理,甚至走司法途径都是个办法。但是任意一个服务行业,都不该纵容客服辱骂顾客。这带来的影响,可就不仅仅是流失一个要走的用户那么简单的问题了。

随着事态升级,不少客服辱骂顾客的图被贴了出来。更有甚者,居然客服骂了人以后,还主动把对话公开了出来。甚至暴露了顾客名称,直接触犯了隐私。这可是犯了大忌!

然而管理方脑袋有包的一面,体现的可谓淋漓尽致。根据网传信息说,不仅没有及时的做出处理,反而在风口浪尖上,体贴的向客服人员表示,最近评价不计入考核!

如果这个情况属实,咱们得说一句。这种方法如果行得通,即使对杨笠代言这事儿无感的用户都得掂量掂量:如果有一天,和京东方产生问题的是我,会不会也是这种结果?

接下来是京东金融受到了冲击,不少用户选择了提现走人,并且流传出了挤兑的传闻。其实事情到了这个状态,已经是很不好处理了。如果不去声明,难免会被理解成默认。但无论你怎么解释,也难免叫部分用户将信将疑。但是保证资金充足,让这个产品正常运行、不信的用户正常提现,也就是维护信誉的最好处理办法了。

但是好死不死的,高管们再次秀了一波智商下限,竟然给用户们群发了短信。表示没有挤兑的事情,这就是个谣言,我们已经举报了。抵制谣言,要从自己做起呦!

我是真服了!这简直是此地无银三百两呀!即使先前不信这个流言的人,也得琢磨琢磨,这个事儿是不是严重到一定程度了?京东金融都给用户们挨个发短信了!有道是君子不立危墙之下,即使先前还不信,也得有大把的人赶紧把资金转移走。其中甚至包括了先前支持京东方、杨笠的粉丝们。

毕竟当年的小黄车退押金事件,先前也是做出过这种声明的。但是后来排队的人有一千多万,到今天应该还没退完吧。既然利益相关,没人不担心自己的银子打了水漂。

京东金融APP的微博公众号也有意思,表示没时间看什么脱口秀,莫名就被躺枪了。至于各位的资金,保管的都很好,而且收益还在持续增长中。

其实这就不能算是个解释,简直就是补刀。因为16号的通告上,清楚写着双十一启动会上,CEO徐冉与杨笠共同亮相。所以这是几个意思?莫非是说京东金融和京东其实无关?还是说京东金融要揭竿而起,另立一个山头?

你要明白,提现的用户,都是因为你叫“京东”金融。这能把关系撇清楚么?就这种声明和解释,不是更拉低了信任度?

实在被逼得没辙,京东公众号在微博上只好发出了致歉声明。说请脱口秀演员代言的营销活动,如果给您带来了不好的体验,表示深表歉意。此后没有与该演员的继续合作,会加大补贴力度云云。。。。。。

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